Informativa sui rimborsi
Grazie per aver scelto Westandfolk.
Desideriamo offrire a ogni consumatore un’esperienza di acquisto chiara e sicura per i propri arredi da interno ed esterno. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le modalità relative all’annullamento degli ordini, alla restituzione dei prodotti, alla gestione dei rimborsi e alle richieste di assistenza post-vendita.
Poiché i prodotti di arredamento possono richiedere imballaggi specifici, gestione logistica dedicata e verifiche delle condizioni del prodotto al momento del reso, il processo di restituzione può differire rispetto ai prodotti di piccole dimensioni.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite westandfolk.com con consegna in Italia.
Diritto di Recesso (14 giorni)
In conformità alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha diritto di esercitare il Diritto di Recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci tramite email fornendo:
Numero dell’ordine;
Nome del consumatore;
Recapiti di contatto;
Informazioni sul prodotto da restituire;
Esplicita dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso
Per poter esercitare il diritto di recesso, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
Non deve essere stato utilizzato;
Non deve essere stato installato o assemblato;
Deve essere restituito in condizioni integre;
Deve includere imballaggio originale, accessori, istruzioni di montaggio e documentazione inclusa;
Non deve presentare danni causati da utilizzo, montaggio, movimentazione o conservazione impropria da parte del consumatore.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo non necessario o improprio, il rimborso potrà essere adeguato in base alle condizioni effettive del prodotto.
Secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, i prodotti realizzati su richiesta del consumatore, personalizzati o chiaramente modificati secondo specifiche individuali potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso.
Servizio di Reso Esteso entro 30 Giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, offriamo un servizio aggiuntivo che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questo servizio è pensato per offrire maggiore flessibilità nella gestione degli acquisti.
Le richieste di reso entro 30 giorni devono rispettare le condizioni indicate nella presente politica.
Il servizio di reso entro 30 giorni non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Politica di Reso
Offriamo il servizio di restituzione dei prodotti, ma attualmente non è disponibile il cambio diretto della merce.
A causa delle caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, tra cui dimensioni, disponibilità in magazzino, variazioni di colore o modello, gestione logistica e organizzazione delle spedizioni, un cambio diretto potrebbe comportare tempi di gestione più lunghi e possibili differenze nella disponibilità dei prodotti.
Se il consumatore desidera sostituire un prodotto con un altro articolo, consigliamo di procedere con la richiesta di reso e rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Casi in cui è possibile richiedere un reso
Il consumatore può richiedere un reso quando:
La richiesta viene presentata entro il periodo previsto;
Il prodotto è integro e non presenta danni causati dal consumatore;
Il prodotto include gli accessori e gli elementi originali;
Il prodotto può essere restituito e sottoposto a verifica.
Casi in cui il reso potrebbe non essere accettato
Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:
La richiesta viene effettuata oltre il periodo previsto;
Il prodotto è stato utilizzato, installato o assemblato;
Il prodotto presenta danni causati da montaggio, utilizzo, movimentazione o conservazione non corretta;
Mancano componenti importanti, accessori o materiali originali;
Le condizioni del prodotto non consentono una corretta verifica o gestione del reso.
Se il prodotto restituito non rispetta i requisiti previsti, il rimborso potrebbe non essere autorizzato.
Annullamento dell’Ordine e Regole di Rimborso
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere l’annullamento.
Dopo aver verificato che l’ordine non sia entrato nel processo di spedizione, procederemo con la cancellazione e con il rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato affidato al processo di spedizione, generalmente non è possibile annullarlo direttamente.
Poiché gli articoli di arredamento richiedono una gestione logistica specifica, gli ordini già spediti dovranno essere gestiti tramite la procedura di reso.
Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore potrà richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il consumatore riceve:
Un prodotto danneggiato durante il trasporto;
Un articolo diverso da quello ordinato;
Un prodotto con problemi di qualità;
è necessario contattarci tempestivamente tramite email fornendo:
Numero dell’ordine;
Descrizione del problema;
Foto del prodotto;
Eventuali immagini dell’imballaggio esterno o dei danni riscontrati.
Dopo la verifica della situazione, forniremo una soluzione adeguata, che può includere:
Rimborso completo;
Rimborso parziale;
Altra soluzione appropriata.
In caso di problemi causati da difetti del prodotto, danni durante il trasporto o errore nella spedizione, non verranno addebitati costi di restituzione.
Procedura per Richiedere un Rimborso o un Reso
1. Invio della richiesta
Il consumatore deve contattarci preferibilmente tramite email:
Email: client@westandfolk.com
La richiesta deve includere:
Numero dell’ordine;
Nome del consumatore;
Motivo della richiesta;
Informazioni sul prodotto;
Foto o documentazione necessaria, se applicabile.
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:
Stato dell’ordine;
Condizioni del prodotto;
Motivo della richiesta;
Requisiti previsti dalla presente politica;
Normativa applicabile.
Dopo l’approvazione, forniremo le istruzioni per la restituzione.
3. Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il consumatore dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore dovrà:
Scaricare l’etichetta di reso;
Stampare autonomamente l’etichetta;
Applicarla al pacco di restituzione;
Completare la spedizione secondo le istruzioni ricevute.
Per i prodotti di arredamento, consigliamo di utilizzare quanto più possibile l’imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto.
4. Controllo del prodotto e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo per confermare la conformità ai requisiti di reso.
Dopo la conferma, procederemo con l’avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Per le richieste relative all’esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, il rimborso sarà gestito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Modalità di Reso e Costi
Etichetta di reso
Quando la richiesta di reso viene approvata, invieremo tramite email un’etichetta di reso elettronica.
Il consumatore dovrà:
Scaricare l’etichetta;
Stamparla autonomamente;
Applicarla al pacco;
Seguire le istruzioni per la restituzione.
Costi di restituzione
I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso.
Reso per motivi personali
Nel caso di reso dovuto a motivi personali, come:
Cambio di idea;
Dimensioni non adatte alle proprie esigenze;
Preferenze personali diverse;
il consumatore potrebbe essere responsabile di alcuni costi, inclusi eventuali costi di trasporto per la restituzione.
Reso per problemi del prodotto
Se il reso è causato da:
Difetti del prodotto;
Danni durante il trasporto;
Invio di un articolo errato;
i costi relativi alla restituzione non saranno addebitati al consumatore.
Prodotti Danneggiati o Non Conformi ai Requisiti di Reso
Se il prodotto viene danneggiato per responsabilità del consumatore o restituito senza rispettare i requisiti previsti, non sarà possibile procedere con il rimborso.
Tempi di Rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, procederemo con l’avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche di elaborazione della banca, dell’istituto della carta di pagamento o della piattaforma utilizzata.
Nel caso di esercizio del Diritto di Recesso, il rimborso sarà gestito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o gestione degli ordini, è possibile contattarci tramite:
Westandfolk
Email: client@westandfolk.com
Telefono: +1 (313) 829-6145
Indirizzo:
18652 Sunderland Rd, Detroit MI 48219, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:00
14:00-18:00
Saremo disponibili durante gli orari indicati per assistere il consumatore nelle richieste relative agli ordini e ai servizi post-vendita.