Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver scelto Westandfolk.

Il nostro obiettivo è garantire a ogni consumatore un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile nella scelta di mobili e arredi per interni ed esterni. La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le procedure applicabili all’annullamento degli ordini, alla restituzione dei prodotti, all’elaborazione dei rimborsi e all’assistenza successiva all’acquisto.

Considerate le dimensioni, il peso, le modalità di imballaggio e le esigenze logistiche proprie dei prodotti di arredamento, la procedura di restituzione può richiedere modalità organizzative differenti rispetto a quelle previste per articoli di dimensioni ridotte.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite westandfolk.com e consegnati in Italia.

Diritto di Recesso entro 14 Giorni

In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione tramite email contenente:

  • numero dell’ordine;

  • nome e cognome del consumatore;

  • recapiti di contatto;

  • informazioni relative al prodotto interessato;

  • dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Una volta ricevuta la richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per completare correttamente la procedura di restituzione.

Requisiti per il Diritto di Recesso

Il prodotto restituito deve essere mantenuto, per quanto applicabile, nelle condizioni necessarie per consentirne la verifica.

In particolare:

  • non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

  • non dovrebbe essere stato installato o assemblato, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile;

  • deve essere restituito in condizioni adeguate;

  • ove possibile, deve includere l’imballaggio originale, gli accessori, le istruzioni e la documentazione ricevuta;

  • non deve presentare danni derivanti da uso, montaggio, movimentazione o conservazione impropri imputabili al consumatore.

Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione che ecceda quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata la disciplina prevista dalla normativa vigente in materia di diminuzione di valore.

I prodotti realizzati su misura, personalizzati o modificati secondo specifiche individuali del consumatore possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Servizio di Reso Esteso entro 30 Giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, Westandfolk mette a disposizione, secondo le condizioni indicate nella presente politica, un servizio commerciale aggiuntivo che consente di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questa possibilità aggiuntiva è stata pensata per offrire maggiore flessibilità nella gestione degli acquisti.

Per beneficiare del servizio di reso entro 30 giorni, il prodotto e la richiesta devono rispettare i requisiti stabiliti dalla presente politica.

Il servizio commerciale di reso esteso non limita, modifica o sostituisce i diritti che spettano al consumatore ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.

Condizioni Generali per il Reso

Al momento non è disponibile il cambio diretto dei prodotti acquistati.

Considerate le caratteristiche dei mobili, le possibili variazioni di disponibilità, colore o modello, nonché le esigenze di gestione del magazzino e di trasporto, il cambio diretto può risultare più complesso da organizzare.

Qualora il consumatore desideri acquistare un articolo differente, può richiedere il reso del prodotto originariamente acquistato e, una volta completata la relativa procedura, effettuare un nuovo ordine.

Quando è possibile richiedere un reso

Una richiesta di restituzione può essere presentata quando:

  • viene effettuata entro il periodo previsto;

  • il prodotto non presenta danni imputabili al consumatore;

  • sono disponibili gli accessori e gli elementi forniti originariamente, ove applicabile;

  • l’articolo può essere restituito secondo le modalità indicate e sottoposto alle necessarie verifiche.

Situazioni in cui il reso può essere rifiutato

La richiesta potrebbe non essere accettata quando:

  • viene presentata oltre il termine previsto dalla relativa procedura;

  • il prodotto è stato utilizzato, installato o assemblato oltre quanto consentito;

  • presenta danni derivanti da utilizzo, montaggio, movimentazione o conservazione non corretti;

  • risultano mancanti componenti, accessori o materiali essenziali;

  • le condizioni dell’articolo non consentono di effettuare una verifica adeguata.

Qualora il prodotto restituito non soddisfi i requisiti applicabili, il rimborso potrà essere ridotto o non effettuato, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Annullamento dell’Ordine e Condizioni di Rimborso

Ordini non ancora spediti

Quando l’ordine non è stato ancora affidato al servizio di spedizione, il consumatore può richiederne l’annullamento.

Dopo aver verificato lo stato dell’ordine, se la spedizione non è ancora iniziata, procederemo alla cancellazione e, ove previsto, al rimborso dell’importo pagato attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Ordini già affidati alla spedizione

Una volta avviata la spedizione, generalmente non è più possibile procedere con l’annullamento diretto dell’ordine.

Considerate le specifiche esigenze logistiche dei prodotti di arredamento, gli ordini già spediti dovranno essere gestiti attraverso la procedura di restituzione.

Dopo la ricezione dell’articolo, il consumatore potrà presentare una richiesta di reso e rimborso secondo le condizioni della presente politica e i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o non corretti

Qualora il consumatore riceva:

  • un prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • un articolo diverso da quello ordinato;

  • un prodotto che presenti un difetto o un problema di conformità;

è consigliabile contattarci tempestivamente tramite email, fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio esterno, se disponibili;

  • immagini dei danni eventualmente riscontrati.

Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, valuteremo la situazione e proporremo una soluzione appropriata in base alle circostanze, che può comprendere:

  • rimborso totale;

  • rimborso parziale;

  • altra soluzione prevista dalla normativa o dalle condizioni applicabili.

Quando il problema è riconducibile a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore nella preparazione dell’ordine, non saranno addebitati al consumatore i costi di restituzione applicabili.

Procedura per Richiedere Reso o Rimborso

1. Presentazione della richiesta

Le richieste devono essere inviate preferibilmente tramite email:

Email: client@westandfolk.com

Per consentire una gestione più rapida, la comunicazione dovrebbe contenere:

  • numero dell’ordine;

  • nome del consumatore;

  • motivo della richiesta;

  • informazioni relative al prodotto;

  • fotografie o altra documentazione utile, quando necessaria.

2. Valutazione della richiesta

Una volta ricevuta la comunicazione, procederemo alla verifica di:

  • stato dell’ordine;

  • condizioni del prodotto;

  • motivazione della richiesta;

  • requisiti previsti dalla presente politica;

  • eventuali disposizioni della normativa applicabile.

Se la richiesta viene approvata, saranno comunicate al consumatore le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

3. Restituzione dell’articolo

Dopo l’approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite.

Quando previsto, metteremo a disposizione un’etichetta di reso in formato elettronico.

Il consumatore dovrà:

  • scaricare l’etichetta ricevuta;

  • stamparla autonomamente;

  • applicarla correttamente al pacco;

  • effettuare la spedizione seguendo le indicazioni ricevute.

Per proteggere i mobili durante il trasporto, consigliamo di utilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale o un imballaggio equivalente che garantisca una protezione adeguata.

4. Verifica e avvio del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni e della conformità ai requisiti previsti per il reso.

Una volta completata la verifica e confermata l’idoneità al rimborso, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Per il diritto di recesso esercitato entro il termine di 14 giorni, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e le tempistiche stabilite dalla normativa applicabile.

Modalità di restituzione e costi

Etichetta di reso

Quando una richiesta viene approvata e l’etichetta di restituzione è prevista, questa verrà inviata al consumatore tramite email.

Il consumatore dovrà:

  • scaricare il documento;

  • stamparlo;

  • applicarlo al pacco di restituzione;

  • seguire le istruzioni comunicate per completare la spedizione.

Costi di restituzione

L’eventuale responsabilità per i costi di restituzione dipende dalla motivazione del reso e dalla normativa applicabile.

Reso per motivi personali

Nel caso di restituzione dovuta a motivazioni personali, come:

  • cambiamento di opinione;

  • dimensioni non adeguate alle proprie esigenze;

  • preferenze personali differenti;

il consumatore può essere responsabile dei costi di restituzione previsti dalla relativa procedura, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Reso per problemi relativi al prodotto

Quando la restituzione è dovuta a:

  • difetto del prodotto;

  • danno verificatosi durante il trasporto;

  • invio di un articolo errato;

i costi di restituzione applicabili non saranno addebitati al consumatore.

Prodotti danneggiati o restituiti in condizioni non conformi

Se un prodotto presenta danni causati dal consumatore oppure viene restituito senza rispettare i requisiti previsti, la richiesta di rimborso potrà essere ridotta o rifiutata nei limiti consentiti dalla legge.

Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Dopo la ricezione dell’articolo restituito e il completamento dei controlli necessari, l’avvio del rimborso avverrà entro 1-3 giorni lavorativi, quando il rimborso è dovuto.

Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del relativo prestatore di servizi di pagamento.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto delle modalità, dei termini e delle eventuali condizioni previste dalla normativa applicabile.

Contatti

Per informazioni o assistenza relative a resi, rimborsi, annullamenti o ordini, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Westandfolk

Email: client@westandfolk.com

Telefono: +1 (313) 829-6145

Indirizzo:
18652 Sunderland Rd
Detroit MI 48219
United States

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00

Il nostro servizio clienti è disponibile negli orari indicati per fornire supporto nelle richieste relative agli acquisti, agli ordini, ai resi, ai rimborsi e alle attività di assistenza post-vendita.