Informativa sulla Spedizione

Dedichiamo particolare cura alla gestione di ogni ordine di arredamento, dalla preparazione iniziale del prodotto fino alla consegna presso l’indirizzo indicato dal consumatore.

Considerate le possibili differenze in termini di dimensioni, peso, materiali e caratteristiche dell’imballaggio, i mobili per interni ed esterni possono richiedere procedure di spedizione specifiche. Per questo motivo, organizziamo ogni fase logistica in funzione delle caratteristiche dell’articolo e ci avvaliamo di operatori professionali per favorire un trasporto sicuro e appropriato.

La presente Informativa sulla Spedizione fornisce indicazioni sulle modalità di consegna, sui tempi di preparazione degli ordini, sui vettori utilizzati, sui costi di spedizione, sui tempi indicativi di consegna e sulle procedure da seguire in caso di eventuali problemi durante il trasporto.

La presente politica si applica agli ordini di mobili per interni ed esterni effettuati tramite westandfolk.com con consegna in Italia.

1. Gestione e preparazione della spedizione

La movimentazione dei mobili richiede particolare attenzione rispetto agli articoli di dimensioni ridotte, soprattutto per quanto riguarda la protezione dell’imballaggio, il peso e le dimensioni del prodotto e le condizioni necessarie per una corretta consegna.

Dopo la ricezione e la conferma dell’ordine, procediamo normalmente con le seguenti attività:

  • controllo delle informazioni dell’ordine;

  • preparazione dell’articolo;

  • predisposizione dell’imballaggio;

  • organizzazione del trasporto.

La modalità di spedizione viene individuata in funzione delle caratteristiche del prodotto acquistato, con l’obiettivo di garantire una gestione adeguata dell’articolo durante il trasporto.

Poiché ogni mobile può avere specifiche esigenze di peso, dimensioni e protezione, il tempo necessario per preparare alcuni ordini può variare in base alla natura del prodotto e alle relative necessità logistiche.

2. Destinazioni di consegna

Attualmente il servizio di consegna è disponibile su tutto il territorio italiano.

Gli utenti possono selezionare e acquistare i prodotti direttamente tramite il sito. Una volta ricevuta la conferma dell’ordine, provvederemo a organizzare la spedizione attraverso i servizi logistici disponibili.

La consegna comprende le principali città italiane e le altre località raggiungibili dalla rete dei nostri partner di trasporto.

I tempi effettivi possono differire in funzione dell’indirizzo di destinazione, della distanza, del percorso logistico e delle condizioni operative del vettore incaricato.

3. Elaborazione dell’ordine e avvio della spedizione

Dopo la conferma dell’acquisto, è necessario un periodo dedicato alla preparazione del prodotto e all’organizzazione della spedizione.

Il normale periodo di elaborazione è di:

1-3 giorni lavorativi.

Questa fase può comprendere:

  • verifica e conferma dell’ordine;

  • preparazione del prodotto;

  • imballaggio;

  • organizzazione del ritiro e della spedizione.

In determinate circostanze, i tempi di preparazione possono essere differenti, ad esempio in caso di:

  • elevato volume di ordini durante periodi festivi o promozionali;

  • particolari esigenze di preparazione;

  • necessità specifiche di imballaggio;

  • imprevisti relativi alla gestione logistica.

Eventuali variazioni saranno gestite tenendo conto dello stato effettivo dell’ordine.

4. Costi di spedizione

Per rendere le condizioni di consegna facilmente comprensibili, applichiamo le seguenti tariffe:

Ordini inferiori a 169,99 €

Per un ordine con valore complessivo inferiore a 169,99 €, viene applicato un costo di spedizione pari a:

9,99 €

Ordini pari o superiori a 169,99 €

Per gli ordini il cui valore totale è pari o superiore a 169,99 €, la consegna è:

Gratuita

L’eventuale costo di spedizione applicabile sarà visualizzato durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.

5. Vettori e tempi indicativi di consegna

Al termine della preparazione, gli ordini vengono affidati a operatori logistici professionali.

Tra i principali servizi di trasporto utilizzati possono rientrare:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx.

Il periodo indicativo di trasporto è di:

6-11 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di consegna può essere influenzato da diversi fattori, tra cui:

  • località di destinazione;

  • condizioni meteorologiche;

  • festività e periodi di particolare traffico;

  • disponibilità e organizzazione della rete logistica;

  • eventuali imprevisti durante il trasporto.

Per articoli di grandi dimensioni o che richiedono particolari modalità di protezione e movimentazione, possono essere necessarie procedure logistiche specifiche.

Qualora l’ordine non venga ricevuto entro il periodo indicativo previsto, il consumatore può contattarci preferibilmente tramite email per verificare lo stato della spedizione.

È inoltre possibile utilizzare il contatto telefonico per ricevere assistenza in merito alla consegna.

6. Tracciamento della spedizione e ricezione

Una volta affidato l’ordine al vettore, saranno rese disponibili le informazioni necessarie per seguire la spedizione.

Utilizzando il numero di tracciamento, quando disponibile, l’utente potrà verificare:

  • stato della spedizione;

  • avanzamento del trasporto;

  • aggiornamenti relativi alla consegna.

In caso di:

  • impossibilità di accedere alle informazioni di tracciamento;

  • mancato aggiornamento dello stato della spedizione;

  • ritardo significativo rispetto ai tempi indicativi;

  • mancata consegna;

è possibile contattarci per richiedere assistenza.

Data la natura dei prodotti di arredamento, al momento della consegna consigliamo di controllare:

  • le condizioni dell’imballaggio esterno;

  • eventuali segni evidenti di urti o danneggiamenti;

  • eventuali anomalie visibili.

Quando possibile, è consigliabile conservare fotografie dell’imballaggio e del prodotto qualora vengano riscontrati problemi.

7. Protezione durante il trasporto e gestione delle problematiche

7.1 Prodotti danneggiati, smarriti o con anomalie

Se l’articolo risulta danneggiato, smarrito o presenta altre anomalie durante il trasporto, il consumatore deve contattarci il prima possibile.

Per consentire una valutazione più precisa, potranno essere richiesti:

  • numero e informazioni dell’ordine;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.

Dopo aver esaminato la documentazione ricevuta, valuteremo la situazione e forniremo assistenza in base alle circostanze specifiche dell’ordine.

7.2 Modifica dell’indirizzo o richiesta di annullamento della spedizione

Se il consumatore deve correggere l’indirizzo di consegna, aggiornare i recapiti oppure richiedere l’interruzione della spedizione, è necessario contattarci tempestivamente.

Quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di trasporto, cercheremo di assistere l’utente nella gestione della modifica richiesta.

Dopo l’avvio della spedizione:

  • eventuali modifiche all’indirizzo possono essere soggette alle procedure e alle limitazioni del vettore;

  • l’annullamento della spedizione potrebbe non essere più immediatamente possibile;

  • la gestione della richiesta dipenderà dallo stato effettivo della spedizione.

7.3 Correttezza dell’indirizzo di consegna

Durante il processo di acquisto, l’utente deve assicurarsi che le informazioni relative alla consegna siano corrette e complete, tra cui:

  • nome del destinatario;

  • numero di telefono;

  • indirizzo completo;

  • eventuali altre informazioni necessarie alla consegna.

Problemi derivanti da:

  • indirizzo errato;

  • dati incompleti;

  • impossibilità di raggiungere il destinatario;

  • informazioni di consegna inesatte;

possono rendere più difficile o ritardare la consegna.

Qualora sia necessario verificare o correggere alcune informazioni, potremo contattare il consumatore utilizzando i recapiti forniti al momento dell’ordine.

8. Imposte e procedure doganali

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi indicati sul sito.

Le eventuali procedure doganali connesse alla spedizione vengono gestite attraverso i servizi logistici incaricati, secondo le modalità applicabili alla spedizione.

Per le normali consegne in Italia, il consumatore non dovrà sostenere ulteriori costi di importazione o spese di sdoganamento rispetto a quelli eventualmente già indicati durante l’acquisto.

Qualora si verifichino circostanze particolari che richiedano ulteriori verifiche, forniremo le informazioni pertinenti in base alla situazione specifica.

9. Contatti per assistenza sulla spedizione

Per domande relative alla spedizione, alla consegna o allo stato dell’ordine, è possibile contattarci tramite:

Westandfolk

Indirizzo:
18652 Sunderland Rd, Detroit MI 48219, United States

Email:
client@westandfolk.com

Telefono:
+1 (313) 829-6145

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00

Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire informazioni e supporto riguardo alla preparazione degli ordini, alle spedizioni, al monitoraggio e alla consegna dei mobili acquistati tramite westandfolk.com, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di acquisto il più possibile chiara e affidabile.