Politica di Annullamento dell’Ordine
Comprendiamo che l’acquisto di mobili può essere legato a esigenze personali, alla pianificazione degli spazi abitativi o a modifiche nelle proprie necessità.
Per questo motivo, se l’utente desidera modificare la propria decisione di acquisto, è possibile richiedere l’annullamento dell’ordine in base allo stato effettivo di preparazione del prodotto.
Poiché i mobili richiedono generalmente procedure specifiche di preparazione, imballaggio e organizzazione della spedizione, la possibilità di annullare un ordine dipende dalla fase in cui si trova l’ordine al momento della richiesta.
La presente Politica di Annullamento dell’Ordine ha lo scopo di fornire informazioni chiare sulle condizioni di annullamento, sulle modalità di richiesta e sulle procedure di rimborso.
La presente politica si applica agli ordini di mobili per interni ed esterni effettuati tramite westandfolk.com.
1. Stato dell’ordine e condizioni di annullamento
Dopo la conferma dell’ordine, ogni prodotto segue diverse fasi di preparazione. Le condizioni di annullamento possono variare in base allo stato effettivo dell’ordine.
1.1 Ordini nella fase di preparazione
Se il prodotto non è ancora entrato nella fase di spedizione, l’utente può inviare una richiesta di annullamento dell’ordine.
Dopo la verifica della richiesta e la conferma che l’ordine può ancora essere modificato:
l’ordine verrà annullato;
l’importo già pagato verrà restituito secondo la procedura di rimborso prevista.
Poiché ogni prodotto può avere tempi e modalità di preparazione differenti, la possibilità di annullamento verrà valutata in base alla situazione reale dell’ordine.
1.2 Ordini nella fase di imballaggio o organizzazione della consegna
Quando il prodotto è già entrato nella fase di preparazione dell’imballaggio, gestione del magazzino o organizzazione della spedizione, l’ordine potrebbe essere già in fase avanzata.
In questa situazione, la possibilità di annullamento potrebbe essere limitata.
La verifica verrà effettuata considerando:
lo stato di preparazione del prodotto;
il completamento dell’imballaggio;
l’organizzazione del servizio logistico.
Se l’ordine risulta ancora modificabile, assisteremo l’utente nella gestione della richiesta.
1.3 Ordini già spediti o in trasporto
Quando il prodotto è già stato affidato al servizio logistico o è entrato nella fase di trasporto, generalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine.
Questo perché:
il prodotto è già stato preparato per la consegna;
il processo logistico è già stato avviato;
il percorso di trasporto potrebbe non poter essere interrotto.
Se l’ordine è già stato spedito, consigliamo all’utente di attendere la consegna del prodotto e procedere successivamente secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso.
2. Come richiedere l’annullamento dell’ordine
Se l’utente desidera annullare un ordine, è consigliabile contattarci il prima possibile.
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite email.
In caso di necessità, è possibile anche contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
Per consentire una verifica più rapida, la richiesta dovrebbe includere:
numero dell’ordine;
ricevuta o conferma del pagamento;
motivo della richiesta di annullamento;
informazioni del destinatario;
eventuali ulteriori dettagli utili alla verifica dell’ordine.
La presenza di informazioni complete e corrette ci permette di valutare più rapidamente lo stato dell’ordine.
3. Procedura di verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, verificheremo lo stato effettivo dell’ordine.
La procedura comprende:
ricezione della richiesta;
verifica delle informazioni dell’ordine;
controllo dello stato di preparazione del prodotto;
verifica dell’eventuale avvio della spedizione;
conferma della possibilità di annullamento.
Al termine della verifica, informeremo l’utente dell’esito della richiesta.
Se l’ordine soddisfa le condizioni di annullamento:
l’ordine verrà annullato;
verrà avviata la procedura di rimborso.
Se l’ordine non può più essere annullato a causa dello stato di preparazione o spedizione, forniremo indicazioni sulle successive procedure disponibili.
4. Modalità di rimborso e tempi previsti
In caso di annullamento approvato, l’importo pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il rimborso verrà effettuato tramite:
la carta bancaria utilizzata per il pagamento;
l’account di pagamento originale;
il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
Dopo la conferma dell’annullamento e il completamento delle verifiche necessarie, avvieremo la procedura di rimborso.
Il tempo previsto per l’elaborazione del rimborso è generalmente:
1-3 giorni lavorativi.
Questo periodo si riferisce al tempo necessario per la gestione del rimborso da parte nostra e non comprende i tempi tecnici richiesti dalla banca, dal fornitore del servizio di pagamento o dall’istituto finanziario utilizzato dall’utente.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base a:
metodo di pagamento utilizzato;
tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento;
procedure interne dell’istituto finanziario.
Per informazioni precise sui tempi di accredito, l’utente può fare riferimento al proprio istituto di pagamento.
Se il rimborso è stato elaborato ma non risulta ancora ricevuto, l’utente può contattare il proprio servizio di pagamento oppure contattarci per ricevere assistenza.
5. Informazioni specifiche per gli ordini di arredamento
I prodotti di arredamento possono richiedere:
imballaggi specifici;
protezioni aggiuntive durante il trasporto;
gestione dedicata in base a dimensioni e peso.
Per questo motivo, alcuni ordini possono entrare nelle fasi di preparazione e spedizione in tempi diversi rispetto ai prodotti standard.
Se l’utente desidera modificare il proprio ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile per consentire una verifica tempestiva della situazione.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento dell’ordine, alle procedure di rimborso o allo stato della richiesta, è possibile contattarci tramite:
Westandfolk
Indirizzo:
18652 Sunderland Rd, Detroit MI 48219, United States
Email:
client@westandfolk.com
Telefono:
+1 (313) 829-6145
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00
Forniamo assistenza in base allo stato effettivo dell’ordine, con l’obiettivo di garantire un processo di annullamento chiaro e una gestione trasparente delle richieste degli utenti.